Later is allang begonnen, zong Het Klein Orkest al in de jaren 80. En dat is in 2021 alleen maar meer waar geworden. De toekomst, daar zitten we middenin. Digitalisering leidt ertoe dat er steeds minder handwerk nodig is voor tal van processen. En computers doen het werk zonder zeuren, foutloos en sneller. Mensen verwachten dat ook: vandaag besteld is uiterlijk morgen in huis, het liefst nog vanavond. We communiceren digitaal, het contact met je zorgverzekeraar verloopt grotendeels digitaal.